Возврат и обмен товара

Все вопросы по условиям возврата и обмена товаров Вы можете задать нашим менеджерам по телефону: 8-906-99-00-777 (по Моск. времени с 06.00 до 16.00) или написать на электронную почту: supermamaomsk@mail.ru (круглосуточно).

Обмен товара

 Если Вы находитесь не в г.Омске и желаете сделать обмен, купленного через наш интернет-магазин товара, Вам нужно:

  1. Сообщите о своем намерении обменять товар нашему менеджеру по телефону: 8-906-99-00-777 или по электронной почте supermamaomsk@mail.ru
  2. Заполните заявление на обмен товара. В заявлении нужно заполнить все графы, поставить дату и роспись.
  3. Сделайте копию чека. (Мы рекомендуем нашим клиентам оставлять у себя оригиналы чеков об оплате до получения другого товара)
  4. Выберите способ возврата товара для обмена: самостоятельно привезти товар в фирменный магазин Super мама или отправить товар Почтой России.
  5. Если Вы выбрали способ отправки через Почту России, то -прибудьте в отделение Почты России. Купите почтовую упаковку. Вложите в нее товар на обмен, заявление и копию чека, подтверждающего оплату товара.
  6. Отправка производится на адрес: 644112, г.Омск, пр. Комарова, 14. маг.»Superмама»
  7. После отправки необходимо сообщить менеджеру Интернет-магазина номер отправления (идентификатор), для отслеживания движения вашей посылки. Телефон 8-906-99-00-777 или по электронной почте supermamaomsk@mail.ru

Обмен товара надлежащего качества производится на аналогичный товар, товар той же стоимости или менее. Покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно, которая в дальнейшем не компенсируется Интернет-магазином.

При обмене бракованного товара Покупатель оплачивает обратную доставку, которая в дальнейшем компенсируется Интернет-магазином при возврате денег за товар на основании документов, предоставленных Покупателем.

Обмен товара производится, в течение 5 дней с момента получения товара от Покупателя Интернет-магазина.

Возврат товара

Если по каким-либо причинам Вам не подошел товар, Вы можете отправить его нам и мы вернем деньги или согласуем с вами обмен товара на аналогичный.

  1. Сообщите о своем намерении вернуть товар нашему менеджеру по телефону: 8-906-99-00-777 или по электронной почте supermamaomsk@mail.ru
  2. Заполните заявление на возврат товара. В заявлении нужно заполнить все графы, поставить дату и роспись.
  3. Сделайте копию чека. (Мы рекомендуем нашим клиентам оставлять у себя оригиналы чеков об оплате до получения денег за товар)
  4. Выберите способ возврата товара: самостоятельно привезти товар в фирменный магазин «Superмама» или отправить товар Почтой России.
  5. Если Вы выбрали способ отправки через Почту России, то -прибудьте в отделение Почты России. Купите почтовую упаковку. Вложите в нее товар на возврат, заявление и копию чека, подтверждающего оплату товара.
  6. Отправка производится на адрес: 644112, г.Омск, пр. Комарова, 14., маг «Superмама»
  7. После отправки необходимо сообщить менеджеру Интернет-магазина номер отправления (идентификатор), для отслеживания движения вашей посылки. Телефон 8-906-99-00-777 или по электронной почте supermamaomsk@mail.ru

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента получения Интернет-магазином от Покупателя товара, приобретенного в Интернет-магазине, письменного Заявления Покупателя на возврат товара и денежных средств.

При возврате бракованного товара Покупатель оплачивает обратную доставку, которая в дальнейшем компенсируется Интернет-магазином при возврате денег за товар на основании документов, предоставленных Покупателем.

Магазин «Superмама» оставляет за собой право на проведение экспертизы товара в случае необходимости.

При возврате товара надлежащего качества по инициативе покупателю -последнему возвращается стоимость товара за минусом стоимости ранее осуществленных транспортных затрат Интернет магазина (при условии, что Покупателю ранее не выставлялись суммы за доставку товара). НЕ следует отправлять товар надлежащего качества с наложенным платежом, так как в этом случае Интернет магазин будет вынужден оплатить доставку и уменьшит на соответствующую сумму возврат денег за товар.

Общие правила возврата/обмена товаров

Обмену и возврату не подлежат: парфюмерно-косметические товары, изделия бельевые и чулочно-носочные швейные и трикотажные, имеющие индивидуально-определенные свойства в т.ч. бандажи, сумки в роддом и т.д. согласно Закона о защите прав потребителей — Статья 26.1 п.4, и Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.

Возврат товара осуществляется службой доставки — Почта России. Посылки, отправленные иными службами или с наложенным платежом- не принимаются.

Для возврата/обмена товара необходимо, чтобы он сохранил товарный вид, целостность заводской упаковки, фирменные бирки и ярлыки. Товары после стирки возврату и обмену не подлежат.

При отказе потребителя от товара надлежащего качества – транспортные затраты на доставку товара до Продавца происходят за счет Покупателя. Уплаченные ранее денежные средства за доставку заказанного товара –магазином не компенсируются.